Co to jest chatbot, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

Chatbot to program komputerowy, który symuluje i przetwarza ludzką rozmowę, umożliwiając ludziom interakcję z urządzeniami cyfrowymi w taki sposób, jakby komunikowali się z prawdziwą osobą.

Nazwa chatbot często używana jest zamiennie z takimi określeniami, jak wirtualny doradca, automatyczny sprzedawca czy wirtualny asystent.

Każdy program tego typu ma utworzone zasady, za pomocą których komunikuje się z użytkownikami. Niektóre z chatbotów posiadają również sztuczną inteligencję, która pozwala im na naukę nowych sposobów reagowania na pytania i problemy zgłaszane przez użytkowników.

Wyróżnia się dwa główne typy chatbotów:

• chatboty deklaratywne – to programy jednozadaniowe, które generują zautomatyzowane, ale podtrzymujące rozmowę odpowiedzi na zapytania użytkowników, odpowiadają one na takie zapytania, jak godziny otwarcia czy proste transakcje, w których nie występują liczne zmienne;
• chatboty konwersacyjne – to programy, które mogą uczyć się preferencji użytkownika wraz z upływem czasu, zapewniać indywidualne rekomendacje czy przewidywać jego potrzeby, oprócz monitorowania danych i intencji mogą również samodzielnie inicjować rozmowy.

Funkcje, jakie może pełnić chatbot to między innymi:

• zgłaszanie reklamacji,
• informowanie o produktach,
• rezerwowanie miejsc w restauracji,
• udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
• lokalizowanie punktów obsługi klienta,
• generowanie leadów sprzedażowych,
• zbieranie informacji potrzebnych do zawarcia umowy, 
• wykonania usługi.