ChatGPT – co to jest i jak z niego korzystać w e-commerce?

Według badania przeprowadzonego przez McKinsey&Company firmy, które włączają sztuczną inteligencję do swojej strategii obsługi klienta i marketingu cyfrowego, odnotowują 20% wzrost satysfakcji klientów (źródło: Tidio).

To niejedyny powód, dla którego warto włączyć narzędzia AI, w tym ChatGPT do pracy nad stronami internetowymi przedsiębiorstw.

Z artykułu dowiesz się:

• co to jest Chat GPT,
• jak korzystać z Chat GPT,
• jakie są korzyści z używania ChatGPT,
• gdzie sprawdzi się ChatGPT Open AI,
• jak wykorzystać w praktyce chatbot od OpenAI,
• jakie są wyzwania w korzystaniu z ChatGPT.

Co to jest Chat GPT?

Chat GPT (Generative Pre-Trained Transformer) to model językowy i algorytm sztucznej inteligencji uruchomiony 30 listopada 2022 roku (i od tego momentu stale aktualizowany). Chatbot został opracowany przez OpenAI, organizację non-profit w San Francisco.

Pojawienie się ChatGPT zmieniło sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z chatbotami. Model AI jest szkolony na ogromnych ilościach danych i może płynnie naśladować ludzkie rozmowy, łatwo przełączać się między kontekstami oraz zrozumieć specyfikę prawie każdej branży.

ChatGPT był szkolony przez ludzi, którzy prowadzili rozmowy, przyjmując role zarówno użytkownika, jak i asystenta AI. Dzięki temu chatbot potrafi udzielać odpowiedzi w formacie konwersacyjnym, co oznacza, że interakcje prowadzone są w formie dialogu, który przypomina naturalną rozmowę prowadzoną pomiędzy ludźmi.

Definicję Chat GPT znajdziesz również w słowniku: https://www.sempire.pl/co-to-jest-chat-gpt.html

ChatGPT – jak działa?

ChatGPT działa na podstawie architektury głębokiego uczenia się zwanej transformatorem. W trakcie procesu szkoleniowego chatbot uczy się pewnych wzorców, gramatyki i semantyki, pochodzących z różnych tekstów. W ten sposób model językowy tworzy odpowiedzi adekwatne do danej sytuacji.

Działanie ChatGPT jest proste – wystarczy, że wpiszesz swoje zapytanie w pasek wyszukiwania, a model językowy błyskawicznie przetworzy informacje i wygeneruje odpowiedź, która jest dostosowana do kontekstu rozmowy.

System OpenAI uwzględnia wstępną treść zapytania, historię poprzednich rozmów oraz oczekiwany format odpowiedzi, a wszystko w konkretnym celu – wygenerowania spójnego i trafnego komunikatu.

Jak korzystać z Chat GPT? Krótka instrukcja obsługi

Korzystanie z ChatGPT jest proste i nie wymaga specjalistycznej wiedzy. Warto jednak nauczyć się obsługiwać to narzędzie, by w pełni wykorzystać wszystkie jego funkcjonalności.

Oto uproszczona instrukcja obsługi, dzięki której bezproblemowo skorzystasz z możliwości chatbota.

1. Wejdź na stronę openai.com i zarejestruj się, używając adresu e-mail lub kont Google/Microsoft. Pamiętaj o tym, że może być od Ciebie wymagane potwierdzenie tożsamości poprzez weryfikację telefoniczną.

2. Po zalogowaniu do platformy ChatGPT wpisz swoje pytanie lub polecenie (tzw. prompt) w pasku wyszukiwania i naciśnij Enter lub ikonę wysyłania (strzałka skierowana w górę).

3. Po otrzymaniu odpowiedzi wygenerowanej przez AI masz kilka opcji: edycja zapytania, wprowadzenie nowego pytania, wygenerowanie ponownie odpowiedzi, kopiowanie odpowiedzi, udostępnianie oraz ocena odpowiedzi (polubienie lub niepolubienie).

Użytkownicy subskrypcji ChatGPT Plus mają dostęp do modelu GPT-4 oraz dodatkowych funkcji, takich jak przeglądanie internetu, dzięki czemu mogą uzyskać odpowiedzi oparte na aktualnych informacjach.

4. W ustawieniach konta możesz zarządzać historią konwersacji, wyłączyć zapisywanie rozmów, a także archiwizować lub usuwać konkretne z nich.

Przedstawiona powyżej instrukcja dotycząca tego, jak korzystać z ChatGPT, to podstawy, o których należy pamiętać pracując z narzędziem od OpenAI.

Dlaczego warto korzystać z ChatGPT w branży e-commerce?

Wraz z pojawieniem się ChatGPT firmy z branży e-commerce rozpoczęły poszukiwania sposobów na włączenie sztucznej inteligencji do różnych obszarów swojego działania.

Lista korzyści chatbota od OpenAI jest długa, dlatego my zdecydowaliśmy się przedstawić najważniejsze z nich w branży e-commerce.

1. Oszczędność czasu i automatyzacja rutynowych zadań, w tym obsługi klienta (m.in. poprzez udzielanie odpowiedzi na zapytania konsumentów);
2. Usprawnienie procesów sprzedażowych (wsparcie przy tworzeniu atrakcyjnych opisów produktów, szablonów e-maili, czy pomysłów na kampanie uruchomione w mediach społecznościowych);
3. Uzyskanie spersonalizowanych rekomendacji produktów na podstawie przeprowadzonych analiz preferencji klientów;
4. Poprawa współczynników konwersji sprzedaży (automatyzacja składania zamówień, wdrożenie wirtualnych asystentów do obsługi sklepu internetowego);
5. Ułatwienie tworzenia treści na landing page, strony produktowe, a także wpisów blogowych oraz poradników;
6. Wsparcie w tworzeniu atrakcyjnych tekstów reklamowych w kampaniach typu PPC.

Przedsiębiorcy korzystający z ChatGPT w branży e-commerce nie tylko są w stanie zautomatyzować wiele procesów, lecz także lepiej rozumieją potrzeby swoich klientów i dostosowują działania marketingowe do potrzeb rynku.

Gdzie sprawdzi się Chat OpenAI w e-commerce? 8 najlepszych pomysłów

Chat OpenAI sprawdzi się niemal w każdym rodzaju biznesu. Poniżej przedstawiliśmy 8 najlepszych pomysłów na wykorzystanie ChatGPT w różnych obszarach działań firmy w internecie.

Analiza grupy docelowej

ChatGPT znajduje zastosowanie w analizie grupy docelowej firmy z branży e-commerce. Z jego pomocą uzyskasz więcej informacji na temat potencjalnych nabywców swojej oferty produktowej lub usługi.

Jak wykorzystać ChatGPT do analizy grupy docelowej?

Jeżeli chcesz zbadać grupę docelową przy pomocy ChatGPT, możesz wpisać następujące polecenie:

„Podaj listę [liczba] grup demograficznych odbiorców w [lokalizacja], dla których [szczegółowy opis produktu] byłby korzystny”. 

Identyfikacja i zrozumienie grupy docelowej to proces, który wymaga znacznego nakładu czasu oraz pracy. Możesz zastosować podobne strategie, aby lepiej poznać grupę demograficzną i odpowiednio dostosować swoje działania marketingowe.

Badanie słów kluczowych

Jednym z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania ChatGPT jest generowanie pomysłów na słowa kluczowe. Proces ten może być zastosowany w każdej niszy, nawet tej, z którą dopiero się zapoznajesz.

Przykładowo, jeśli zainteresuje Cię „SEO”, możesz poprosić ChatGPT, by podał najpopularniejsze -tematy związane z SEO, a następnie zagłębić się we wskazane treści w celu znalezienia najpopularniejszych słów kluczowych.

Jak przeprowadzić badanie słów kluczowych przy wsparciu ChatGPT?

Jeżeli chcesz przeprowadzić badanie słów kluczowych przy wsparciu ChatGPT, powinieneś skorzystać z proponowanych przez nas poleceń:

• „Jakie są najpopularniejsze tematy związane z [zagadnienie]?”
• „Podaj listę najpopularniejszych słów kluczowych bez szczegółowego opisywania dla tematu [temat]”.
   

Zaproponowane przez nas prompty pozwalają na szybkie wygenerowanie listy słów kluczowych, które następnie można zweryfikować za pomocą tradycyjnych narzędzi do badania fraz (takich jak: Ahrefs, Senuto, Semstorm, czy Planer słów kluczowych Google).

Uwaga!

Nie można jednak całkowicie polegać na danych uzyskanych ze sztucznej inteligencji – najlepiej zweryfikować wyniki przy użyciu wskazanych wyżej narzędzi SEO.

Tworzenie opisów produktów

Kolejnym pomysłem na wykorzystanie potencjału ChatGPT jest generowanie najwyższej jakości opisów produktów na stronie sklepu internetowego. Narzędzie, jakim jest ChatGPT od OpenAI, pomoże Ci również w optymalizacji utworzonych opisów pod kątem najlepszych praktyk SEO.

Jak tworzyć opisy produktów na stronę przy pomocy ChatGPT?

Tworzenie opisów produktów na stronę internetową zacznij od scharakteryzowania swojego produktu/usługi, a następnie poproś o dowolną liczbę tytułów dla niego. Wydaj polecenie, aby ChatGPT wskazał na korzyści i przykłady, które najlepiej zilustrują ofertę. Przykładowy wzór polecenia może wyglądać następująco:

„Podaj propozycję [liczba] tytułów dla [nazwa produktu]”

„Przygotuj krótki opis produktu [nazwa produktu] skierowany do klienta (uwzględnij korzyści dla użytkownika)”

Wskazówka
Im bardziej szczegółowe informacje podasz, tym lepiej ChatGPT opisze Twój produkt. Niestety sztuczna inteligencja nie zawsze uwzględni wszystkie wskazane przez Ciebie kryteria.

Jeżeli chcesz zadbać o wysokiej jakości treści na swojej stronie produktowej (usługowej), nawiąż współpracę z agencją SEMPIRE. Nasi eksperci zaopiekują się Twoim contentem i zamienią „suche fakty” w teksty, dzięki którym zaczniesz sprzedawać więcej.

Tworzenie, testowanie i optymalizacja reklam internetowych

Jeżeli chcesz stworzyć, przetestować i zoptymalizować reklamy internetowe, to ChatGPT bezproblemowo poradzi sobie z tym zadaniem.

Jak użyć ChatGPT do stworzenia tekstów reklamowych?

Użycie sztucznej inteligencji od OpenAI do stworzenia tekstu reklamowego dla kampanii Google, czy Facebook jest możliwe, dzięki narzędziu ChatGPT.

Skoncentrowaliśmy się jednak na wygenerowaniu propozycji nagłówków i opisów dla płatnych reklam internetowych. Poniżej przedstawiamy sugestie dotyczące tego, jak stworzyć zrozumiałe prompty:

• nagłówek reklamy na Facebooku/Google:

„Wciel się w rolę specjalisty ds. social mediów z branży e-commerce i stwórz [preferowana liczba] nagłówków do reklam na Facebooku (reklam Google) o wysokim CTR dla produktu [nazwa produktu] z [nazwa branży] skierowanej do [wskaż grupę docelową]” 

• opis reklamy na Facebooku/Google:

„Wciel się w rolę specjalisty ds. social mediów z branży e-commerce i stwórz [preferowana liczba] opis reklam na Facebooku (reklam Google) o wysokim CTR dla produktu [nazwa produktu] z [nazwa branży] skierowanej do [wskaż grupę docelową]” 

Wykorzystanie ChatGPT do testowania i optymalizacji reklam internetowych obejmuje kilka konkretnych zastosowań, które mogą znacznie poprawić jakość prowadzonych kampanii. Do konkretnych przykładów zaliczane są:

• testowanie różnych wersji tekstu reklamowego. Sztuczna inteligencja umożliwia przeprowadzanie testów A/B, które identyfikują najbardziej trafne przekazy skierowane do skonkretyzowanej grupy klientów;
• przedstawianie wzorców i trendów w zachowania użytkowników oraz wykorzystanie tych danych do optymalizacji kampanii reklamowych.

Uwaga!

Zaproponowane przez nas prompty są uogólnione i mogą nie zagwarantować oczekiwanych rezultatów.

Przykładowo, gdy użytkownik kieruje reklamy na określony typ Google Ads, powinien uwzględnić w treści polecenia specyfikę formatu, limit znaków oraz kontekst branżowy.

Różne rodzaje kampanii reklamowych Google, takie jak reklamy tekstowe, graficzne czy wideo, wymagają różnorodnych podejść. Dla reklam tekstowych ważne jest, aby główne przesłanie było zwięzłe oraz przyciągające uwagę.

Personalizacja sekcji FAQ

ChatGPT doskonale radzi sobie z tworzeniem spersonalizowanych sekcji FAQ (listy najczęściej zadawanych pytań). Korzystając z tej funkcji, zautomatyzujesz pracę obsługi klienta oraz zaoszczędzisz czas na udzielanie tych samych odpowiedzi.

Jak wykorzystać ChatGPT do tworzenia sekcji FAQ?

ChatGPT możesz wykorzystać do stworzenia sekcji FAQ – wystarczy, że wpiszesz następujący prompt:

„Jesteś specjalistą w branży e-commerce. Stwórz listę najczęściej zadawanych pytań (FAQ) wraz z odpowiedziami na temat [nazwa produktu] marki [nazwa marki]”.

ChatGPT ma możliwość analizowania historii interakcji z klientami, celem identyfikowania najczęściej powtarzających się pytań i odpowiedzi. To działanie pozwala na ciągłe ulepszanie i aktualizowanie sekcji FAQ na Twojej stronie internetowej.

Model językowy możesz dostosować do stylu i tonu komunikacji firmy, dzięki czemu zapewnisz spójność i profesjonalizm automatycznie generowanych odpowiedzi.

Automatyzacja obsługi klienta

Chatbot od OpenAI doskonale sobie radzi z automatyzacją procesów związanych z obsługą klienta, w tym tworzenia naturalnych, uprzejmych oraz profesjonalnych odpowiedzi na zapytania klientów sklepu internetowego.

Wszystko, co musisz zrobić to zrozumieć zapytanie klienta, znaleźć rozwiązanie, a następnie skorzystać z podpowiedzi ChatGPT, aby przygotować spersonalizowaną odpowiedź.

Jak wykorzystać ChatGPT do automatyzacji obsługi klienta (tj. udzielania odpowiedzi na zapytania klientów)?

ChatGPT pomoże Ci w przygotowaniu feedbacku do klienta, wystarczy, że skorzystasz z gotowego polecenia:

„Napisz uprzejmą odpowiedź na pytanie klienta: [pytanie]”

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Potencjał sztucznej inteligencji znajduje również zastosowanie w zarządzaniu mediami społecznościowymi. ChatGPT ułatwia tworzenie wysokiej jakości i angażujących postów zamieszczanych w różnych kanałach komunikacyjnych, np. na Facebooku, LinkedInie, czy Instagramie.

Jak tworzyć posty w mediach społecznościowych przy pomocy ChatGPT?

Wyobraź sobie, że chcesz wypromować nowo wprowadzony produkt do asortymentu swojego sklepu z akcesoriami dla zwierząt (np. szelek). W tym celu możesz wydać następujące polecenie do ChatGPT:

„Stwórz pomysł [typ posta] na [nazwa platformy] dla [nazwa marki]. Cel postu to [wskaż na cel – promocja produktu/poinformowanie o zmianach/edukacja na dany temat]”

Tworzenie kampanii e-mailowych

ChatGPT doskonale sprawdzi się jako wsparcie w tworzeniu kampanii e-mailowych przez firmy e-commerce. Sztuczna inteligencja nie tylko przyspieszy proces wysyłki, lecz także ułatwi proces kreacji samego szablonu wiadomości.

Jak wykorzystać ChatGPT do tworzenia kampanii e-mailowych?

ChatGPT wykorzystasz do stworzenia kampanii e-mailowych dla swojego produktu, za pomocą następującego polecenia:

„Wciel się w rolę eksperta ds. marketingu e-mailowego dla e-commerce i stwórz kampanię e-mailową składającą się z [liczba e-maili] dla [nazwa Twojego produktu] skierowanego do [grupy docelowej].  Użyj nie mniej niż [preferowana liczba] słów. Bądź [formalny/swobodny/zabawny/kreatywny/poetycki]”.

Możesz również udoskonalić biuletyn dla swojego produktu, korzystając z poniższego zestawu wskazówek:

„Stwórz biuletyn zawierający podsumowanie najnowszych wiadomości i aktualizacji [aktualizacje w punktach wraz z linkami], użyj konwersacyjnego tonu i ogranicz się do liczby słów [preferowana liczba słów]”

Wygenerowane przez AI pomysły na kreacje kampanii e-mailowych mogą stanowić dobrą podpowiedź dla osób odpowiedzialnych za proces tworzenia ich od podstaw.

Na co zwrócić uwagę korzystając z Chat OpenAI? 4 przestrogi

ChatGPT posiada szereg korzyści, jednak zanim użyjesz go do integracji ze swoim biznesem e-commerce, musisz pamiętać o kilku pułapkach. Poniżej omówiliśmy 4 przestrogi, które warto uwzględnić korzystając z Chat OpenAI.

1. Pozycja w wynikach wyszukiwania Google

Pierwszą przestrogą, na którą warto zwrócić uwagę korzystając z Chat OpenAI jest pozycja strony internetowej w wynikach wyszukiwania Google.

W dużym skrócie – jeżeli zamieszczasz w witrynie internetowej treści, wygenerowane przez sztuczną inteligencję, bez wcześniejszej modyfikacji lub optymalizacji, możesz napotkać problemy z uzyskaniem wyższego miejsca w rankingu wyszukiwarki.

Google priorytetowo traktuje teksty, które szczegółowo odpowiadają na zapytania użytkowników i dostarczają wartościowych informacji.

Uwaga!

W marcu 2024 roku Google uruchomił aktualizację algorytmu (Google Core Update), którego zadaniem jest m.in. ulepszenie systemów rankingowych, na podstawie których oceniana jest jakość stron w przestrzeni internetu. Działanie to pozwoli na eliminację aż 40% podstron zawierających niskiej jakości treści, w tym masowo generowanych przez sztuczną inteligencję.

2. Powielające się informacje

Podczas korzystania z Chat OpenAI zwróć uwagę również na powtarzające się informacje. Chatbot generuje odpowiedzi na podstawie pewnych wzorców, których „nauczył się” z różnych, dostarczonych mu źródeł. W konsekwencji może stworzyć podobne lub powtarzalne treści w przypadku tego samego zapytania.

Zaleca się edycję lub personalizację odpowiedzi sztucznej inteligencji przed ich wykorzystaniem. Użycie treści bez odpowiedniej modyfikacji może nie spełnić intencji użytkowników czy standardów SEO.

3. Ograniczona dokładność wygenerowanych danych

Jedną z pułapek tworzenia treści przez ChatGPT jest fakt, że chatbot czasami generuje nieprawidłowe lub bezsensowne odpowiedzi. Zamieszczanie ich na stronie internetowej bez uprzedniej weryfikacji stwarza ryzyko dostarczania niedokładnych lub niewłaściwych informacji skierowanych do odbiorcy.

4. Potencjalne błędy

Ostatnią przestrogą, której nie należy pomijać podczas korzystania z ChatGPT od OpenAI jest prawdopodobieństwo wygenerowania treści z błędami. Model językowy przetwarza dużą ilość danych oraz tekstów internetowych, w związku z czym istnieje ryzyko wystąpienia nieścisłości w wygenerowanych przez niego odpowiedziach.

ChatGPT OpenAI i jego potencjał w sklepach internetowych – podsumowanie

ChatGPT od OpenAI to zaawansowane narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję, które coraz śmielej zdobywa branżę e-commerce.

Dzięki swojej zdolności do generowania naturalnie brzmiących, spersonalizowanych tekstów, ChatGPT może znacząco wpłynąć na jakość obsługi klienta, marketing oraz prezentację produktów w sklepach internetowych.

Najlepsze praktyki w wykorzystaniu ChatGPT dla firm:

• Zapewnienie szczegółowego kontekstu: im więcej szczegółów zostanie dostarczonych ChatGPT, tym bardziej spersonalizowane i trafne treści może wygenerować.
• Dopasowanie sposobu komunikacji: określenie, czy komunikaty mają być formalne, nieformalne, czy przyjazne, pozwala na lepszą adaptację treści do oczekiwań oraz preferencji odbiorców.
• Ciągłe doskonalenie promptów: aby osiągnąć najlepsze wyniki, ważne jest regularne dostosowywanie i ulepszanie wprowadzanych do systemu promptów.

FAQ – lista najczęściej zadawanych pytań na temat wdrażania ChataGPT w branży e-commerce

Jak włączyć ChatGPT?

Aby włączyć ChatGPT, należy zacząć od założenia konta na platformie OpenAI. Po zarejestrowaniu się i zalogowaniu możesz wybrać odpowiedni plan subskrypcji, zgodnie z Twoimi potrzebami oraz pobrać odpowiednie API, które umożliwi integrację ChatGPT z różnymi aplikacjami oraz serwisami.

Dostęp do szczegółowych instrukcji instalacji i konfiguracji znajdziesz bezpośrednio na stronie OpenAI w sekcji Pomoc.

Jak zintegrować ChatGPT z moją platformą e-commerce?

Integracja ChatGPT z platformą e-commerce może być realizowana poprzez API dostarczane przez OpenAI. Najpierw upewnij się, że posiadasz odpowiedni plan, który umożliwi integrację z zewnętrznymi serwisami.

Następnie, skorzystaj z dokumentacji technicznej dostarczonej przez OpenAI, która zawiera szczegółowe wskazówki dotyczące integracji API z systemami e-commerce. Możesz również zatrudnić programistę, który pomoże w implementacji i dostosowaniu funkcji chatbota do Twojej platformy.

Który ChatGPT jest za darmo?

Za darmo dostępny jest ChatGPT-3.5. Bezpłatna wersja tej technologii oferuje użytkownikom możliwość testowania i eksplorowania podstawowych funkcji AI, choć z pewnymi ograniczeniami, takimi jak limit zapytań na miesiąc.

ChatGPT 3-5 to doskonała opcja dla tych, którzy chcą zapoznać się z możliwościami generowania tekstu przez sztuczną inteligencję bez konieczności inwestowania w płatne plany subskrypcji.

Jakie są ograniczenia ChatGPT w e-commerce?

W sektorze e-commerce ChatGPT napotkasz na kilka ograniczeń, takich jak generowanie nieprecyzyjnych odpowiedzi, które mogą wymagać ręcznej korekty przez człowieka. Dodatkowym wyzwaniem staje się utrzymanie spójności marki i tonu komunikacji, ponieważ sztuczna inteligencja nie zawsze doskonale odwzorowuje niuanse językowe specyficzne dla każdej firmy.