Sklep internetowy – co to jest i jak działa? Definicja, rodzaje, funkcjonalności

Sklep internetowy - co to jest i jak działa? Definicja, rodzaje, funkcjonalności

W 2020 roku liczba sklepów internetowych w Polsce przekroczyła próg 42 tysięcy. Branża e-commerce nabrała tempa, o jakim jeszcze do niedawna mogliśmy tylko pomarzyć. Z dnia na dzień wzrasta konkurencja o uwagę e-konsumentów, a swój udział w handlu elektronicznym chcą mieć dziś ci, którym do tej pory biznes offline’owy w zupełności wystarczał. 

Wraz z rozwojem branży e-commerce powstaje coraz więcej sklepów internetowych, które ciągle ewoluują, stanowiąc już nie tylko usprawnienie tradycyjnych działalności gospodarczych, ale przede wszystkim sieć powiązań, w których użytkownicy mogą znaleźć się nawzajem i zaspokajać swoje potrzeby. 

Czym jest e-sklep we współczesnym wydaniu? Jak działa i jakie ma funkcjonalności? Wyjaśniamy, co to jest sklep internetowy, jakie są jego rodzaje i co powinien mieć na starcie. 

Masz własny sklep online i chcesz zwiększyć jego widoczność w Google?

Zamów bezpłatną strategię pozycjonowania dla Twojego e-sklepu.

sklep internetowy definicja

Sklep internetowy - definicja. Na czym polega sprzedaż internetowa?

Sklep internetowy to rodzaj serwisu z katalogiem produktów lub usług, który umożliwia prowadzenie sprzedaży oraz dokonywanie zakupów za pośrednictwem Internetu. Proces zakupowy realizowany jest najczęściej poprzez dodanie wybranych pozycji do koszyka oraz złożenie zamówienia online. W większości przypadków sklepy internetowe umożliwiają także dokonanie płatności online. Nawiązując do definicji Wikipedii, należałoby jeszcze podkreślić ich silny związek z branżą e-commerce. E-sklepy stanowią bowiem najpopularniejszą formę handlu elektronicznego. Zdecydowana większość realizowanych w nich transakcji odbywa się w relacji B2C, rzadziej B2B. 

sklep internetowy wikipedia
Definicja sklepu internetowego według Wikipedii
Źródło: Wikipedia

Sklep internetowy to automatyczna platforma sprzedażowa, która działa 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Umożliwia szybkie przeglądanie oferty i asortymentu, dodawanie produktów do koszyka oraz finalizowanie zamówienia - wszystkie te czynności odbywają się za pośrednictwem jego strony (tzw. front-end), do której dostęp ma każdy Internauta. Pozostałe operacje związane z zarządzaniem e-sklepem odbywają się w panelu administracyjnym (tzw. back-end), do którego dostęp ma sprzedawca. 

Współczesne sklepy internetowe dostarczają niezbędnych narzędzi i integracji do profesjonalnej sprzedaży w sieci. Można je obsługiwać na dowolnym urządzeniu: komputerze, laptopie, a nawet telefonie czy tablecie. To oznacza, że masz szansę zarządzać swoim biznesem z dowolnego miejsca na świecie, o każdej porze. 

Popularność sklepów internetowych wynika w dużej mierze z obniżenia kosztów sprzedaży, a co za tym idzie niższych cen oferowanych towarów, oraz dużej wygody podczas realizacji zakupów. Możliwość szybkiego porównywania cen u wielu e-sprzedawców to kolejna zaleta tego modelu e-commerce, którą wskazuje aż 69% polskich Internautów (raport Gemius).  

Sklepy internetowe działają na platformach e-commerce, nazywanych także systemami e-commerce, które mogą przyjmować różne formy - od darmowych open source po rozwiązana licencyjne, typu SaaS czy szyte na miarę. Każdemu z nich przyjrzymy się bliżej w dalszej części tego tekstu.

Do prezentowania swojej oferty e-sklepy wykorzystują także porównywarki cenowe, które agregują oferty różnych dostawców i umożliwiają porównanie cen tych samych produktów. Wystarczy tylko wspomnieć, że najpopularniejszą porównywarkę cen w Europie - Ceneo - odwiedza ponad 23 miliony Internautów miesięcznie, a sam serwis generuje w tym czasie sprzedaż o wartości aż 400 milionów złotych (raport Interaktywnie.com). Obecność w rankingach i porównywarkach cen jest zresztą jednym z najważniejszych elementów wpływających na postrzeganą wiarygodność e-sklepu podczas pierwszego zakupu - zwraca na nią uwagę 23% kupujących online.

sklep internetowy elementy wpływające na wiarygodność
Czynniki wpływające na wiarygodność e-sklepu
Źródło: Gemius

Skutecznym kanałem dystrybucji jest także marketplace, a więc witryna umożliwiająca zakup produktów od różnych sprzedawców. Najpopularniejszym tego typu serwisem w Polsce jest oczywiście Allegro - najlepiej rozpoznawalna marka wśród wszystkich e-witryn w naszym kraju. W grudniu 2020 roku Allegro było czwartą najczęściej odwiedzaną stroną wśród polskich użytkowników Internetu (badanie Mediapanel). 

Jeszcze do niedawna sklepy internetowe były jedynie uzupełnieniem tradycyjnej formy sprzedaży. Dziś stanowią integralną część biznesu, dając najwięcej możliwości w zakresie pozyskiwania nowych klientów i wzmacniania relacji z nimi. 

E-sklep - elementy składowe

Bez względu na to, jaką platformę e-commerce wybierzesz i na jaki model sprzedaży postawisz, Twój sklep internetowy musi mieć pewne elementy składowe, które stanowią jego integralną część.  

  • Strona główna – jest wizytówką e-sklepu. To na nią najczęściej trafia użytkownik, przechodząc np. z wyszukiwarki Google. Dlatego to właśnie jej powinieneś poświęcić najwięcej uwagi. Na stronę główną składają się następujące elementy: część nagłówkowa (logo, tagline, menu górne oraz ikona koszyka), część podnagłówkowa (nie jest obowiązkowa, ale w większości sklepów internetowych umieszcza się w niej slider lub statyczny obraz), sidebar (kolumnę boczną, najczęściej lewą, w której umieszcza się zwykle wyszukiwarkę, menu sklepu, blok koszyka, blok z danymi kontaktowymi oraz inne bloki, np. bestsellery, newsletter, promocje czy wyróżnienia), część główna – środkowa (buttony, ramki i grafiki lub slider informujące o zniżkach, promocjach, wyprzedażach czy darmowej dostawie, miniatury wybranych produktów, opinie klientów), stopka (odnośniki do ważnych podstron sklepu – Regulaminu czy Polityki prywatności, pełne dane kontaktowe, opinie klientów, podlinkowane grafiki do fanpage na Facebooku czy profilu na Instagramie, logotyp systemu płatności online czy mapa z zaznaczeniem lokalizacji sklepu).
  • Karta produktu - strona z ofertą, czyli podstrona (lub wiele podstron), na której znajduje się szczegółowy opis towaru lub usługi. Dobry opis produktu to pierwszy krok do zwiększenia atrakcyjności Twojej oferty. Uwzględnij w nim najważniejsze cechy produktu (rodzaj, rozmiar, kolor itp.) - im bardziej dokładny opis, tym większe prawdopodobieństwo trafności wyboru towaru przez klienta. Przygotowując opis produktu, pamiętaj o zasadach SEO, dzięki którym zwiększysz widoczność swojej oferty w sieci. Nie zapomnij o zdjęciach - to one zwracają uwagę w pierwszej kolejności. Niech będą dobrej jakości i uwidaczniają istotne szczegóły produktu, np. materiał czy wykończenie ubrania. Kontroluj na bieżąco stan magazynowy i informuj na karcie produktu o jego dostępności. Unikniesz w ten sposób wszelkich nieporozumień i dokładnie określisz realny czas oczekiwania na towar i jego wysyłkę. Jeżeli oferujesz ekspresową lub darmową dostawę, wyróżnij tę informację na karcie produktu - niższe koszty i szybsza dostawa to jedne z najważniejszych elementów, które skłaniają Internautów do kupowania online. Wskazuje je kolejno 42% oraz 23% badanych Internautów (raport Gemius). Zadbaj o to, aby cena na karcie produktu była łatwo dostrzegalna - brak szybkiego dostępu do informacji o cenie może spowodować, że Twoi klienci zrezygnują z zakupów. 
e-sklep czynniki motywujące do zakupów
Czynniki motywujące do zakupów w sklepie internetowym
Źródło: Gemius
  • Kategorie - jeżeli chcesz stworzyć sklep internetowy handlujący wieloma produktami, zastosuj podział na kategorie, które pogrupują produkty według ich rodzajów. Jeżeli Twoja oferta okaże się bardzo złożona, wyodrębnij podkategorie lub tzw. drzewa, a więc wielopoziomowe kategorie. Dla każdej z nich przygotuj opis informujący o tym, co użytkownicy mogą w niej znaleźć. Pamiętaj, aby umieścić w nim słowa kluczowe i zadbać o optymalizację pod kątem wyszukiwarek. 
  • Koszyk - to element, który funkcjonuje w większości sklepów internetowych. Jego działanie przypomina tradycyjny koszyk, z tą różnicą, że dodanie produktu odbywa się za pomocą kliknięcia myszką przy danym produkcie lub usłudze. Koszyk powinien być prosty i intuicyjny. Zadbaj o to, aby pokazywał wszystkie szczegóły zamówienia, umożliwiał szybkie usunięcie, zmianę produktu lub kontynuację zakupów, a także zawierał przycisk pozwalający na sprawne przejście do kasy. Wyróżnij najważniejsze przyciski wzywające do działania (tzw. CTA). Dbałość o UX koszyka ma ogromny wpływ na pozytywne doświadczenia użytkownika w procesie zakupowym - to jeden z najważniejszych elementów napędzających konwersję i sprzedaż.  
  • Formularz - to w nim kupujący podają informacje niezbędne do realizacji transakcji - dane osobowe, adres dostawy, adres e-mail czy numer telefonu. Formularz także powinien być czytelny i intuicyjny - zbyt skomplikowany może skutecznie zniechęcić kupujących do finalizacji zamówienia. 
  • Wyszukiwarka - jeżeli Twój sklep online posiada szeroki asortyment, ułatw użytkownikom znalezienie produktów. Dobrym rozwiązaniem okaże się zaawansowana wyszukiwarka z dodatkowymi filtrami, które ułatwią wyszukiwanie po konkretnych parametrach. Możesz też postawić na wyszukiwarkę, która podpowiada słowa lub konkretne produkty, a nawet wyświetla zdjęcia już z poziomu wyszukiwania. Dzięki takim zabiegom jeszcze bardziej zachęcisz użytkowników do pozostania na Twojej stronie. 
  • Moduł płatności - dawniej e-sklepy oferowały wyłącznie możliwość skorzystania z tradycyjnych przelewów internetowych lub opcji płatności przy odbiorze. We współczesnej branży e-commerce królują szybkie płatności, np. PayU, przelewy24, Dotpay czy Tpay. Internauci doceniają możliwość wyboru spośród różnych form płatności, a właściciele sklepów internetowych im to umożliwiają, oferując płatności mobilne, ratalne czy nawet z odroczonym terminem.
internetowe sklepy formy płatności
Formy płatności w sklepach internetowych
Źródło: Gemius
  • Opinie - jednym z czynników decydujących o wyborze danego produktu w sklepie internetowym jest jego ocena przez innych użytkowników. Tzw. marketing rekomendacji zwiększa wiarygodność Twojej oferty i zachęca do zakupu. Dodaj moduł, który umożliwi zamieszczanie opinii o produktach i zwiększa szanse na sprzedaż. 
  • Czat, wirtualny doradca – wprowadzając czat lub wirtualnego doradcę, masz szansę podnieść konwersję sprzedaży i zwiększyć satysfakcję użytkowników. 
  • Regulamin - stanowi jeden z najważniejszych dokumentów w Twoim sklepie internetowym. Opisuje warunki zawierania umowy pomiędzy sprzedającym a kupującym i jest podstawą do zwrotów oraz reklamacji towarów. Zamieść w regulaminie takie informacje jak: nazwa i adres firmy, numer NIP, dane kontaktowe, dostępne formy płatności i opcje dostawy, informacje o czasie realizacji zamówienia i kosztach dostawy, polityka i procedura zwrotu oraz reklamacji towaru, informacje o prawie do odstąpienia od umowy, treść gwarancji, polityka ochrony danych, a także informacje o cenie oraz możliwości wystawienia faktury, rachunku czy paragonu.  
  • FAQ (ang. frequently asked questions - często zadawane pytania) - niekonieczny, ale z całą pewnością ważny element sklepu internetowego. Stanowi zbiór często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie. Daje Internautom szybki dostęp do najważniejszych informacji, bez konieczności angażowania do tego dodatkowych osób. 
  • Newsletter - e-mail marketing to wciąż jeden z najskuteczniejszych sposobów komunikacji z potencjalnymi klientami. Zamieść w swoim e-sklepie formularz zapisu do newslettera i informuj użytkowników na bieżąco o aktualnych promocjach, nowościach czy bestsellerach. Zadbaj o to, aby formularz był prosty i intuicyjny - zbyt wiele pól do wypełnienia tylko zniechęci do jego subskrypcji. Nawet jeśli Twój newsletter nie skłoni użytkowników do konwersji w początkowym etapie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że i tak się z niego nie wypiszą, a Ty dostaniesz tym samym kolejną szansę na bezpośrednie dotarcie do nich z ofertą. 

Jak działają sklepy internetowe?

Dużą wagę przywiązuje się dziś do skracania ścieżki zakupowej i jej optymalizacji zgodnie z zasadami UX. Wyróżnić można kilka etapów procesu zakupowego w sklepie internetowym:

  • etap I - w którym klient poszukuje w sklepie danego towaru. Produkty mogą być podzielone na kategorie i podkategorie. Sklepy umożliwiają także ich wyszukiwanie pod kątem producentów, konkretnych słów kluczowych czy innych parametrów takich jak cena bądź rozmiar. Po wybraniu konkretnej grupy klient otrzymuje listę produktów i może przejść do szczegółowego podglądu jednego z nich, otrzymując dodatkowo informacje o dostępnych rozmiarach czy kolorach. Etap I kończy się wtedy, kiedy wybrane przez niego produkty lądują w koszyku. Niektóre sklepy internetowe działają w ten sposób, że zamiast koszyka jest tylko formularz zamówienia, który po wypełnieniu przez klienta trafia na maila sprzedawcy;
  • etap II - w kolejnym etapie klient wpisuje swoje dane osobowe oraz informacje niezbędne do wysyłki towaru (jeżeli te pierwsze pokrywają się z drugimi, najczęściej nie trzeba wypełniać dodatkowych pól). Niektóre e-sklepy wymagają rejestracji i logowania podczas składania zamówienia, w innych można dokonać zakupów jako gość;
  • etap III - ostatnim krokiem jest dokonanie płatności za zamówiony towar. Najczęściej odbywa się to za pomocą szybkich płatności - wówczas klient zostaje od razu przekierowany na witrynę, która to umożliwia. Istnieje także możliwość zapłaty za pomocą przelewu, karty kredytowej czy za pobraniem (płatność przy odbiorze). Coraz częściej dostępna jest także opcja zakupu na raty. Niektóre sklepy internetowe wymagają potwierdzenia złożenia zamówienia. W takim przypadku wysyłają najczęściej e-mail z odnośnikiem, który trzeba kliknąć w celu złożenia zamówienia. 

Własny sklep internetowy vs platforma ofertowa

Do 2010 roku sprzedaż internetowa w Polsce łączyła się z niemal “przymusową” obecnością na platformie aukcyjnej Allegro. Wiązało się to przede wszystkim z tym, że to właśnie tam przebywali prawie wszyscy polscy Internauci. Dziś, mimo że Allegro nadal bije rekordy sprzedaży, a z serwisu korzysta obecnie około 20 mln osób miesięcznie, nie jest to już tak oczywiste. Większość przedsiębiorców działających w branży e-commerce różnicuje kanały sprzedaży, chcąc dotrzeć do jeszcze większej grupy potencjalnych odbiorców. 57% z nich nadal wybiera w tym celu Allegro, ale coraz więcej firm decyduje się na sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem własnych sklepów internetowych. 

sprzedaż internetowa w innych serwisach
Sprzedaż internetowa w innych serwisach
Źródło: Shoper

Mimo to Allegro nadal stanowi ważny kanał dystrybucji. Gdzie zatem stawiać pierwsze kroki w sprzedaży online? We własnym sklepie internetowym czy na platformie ofertowej? 

Jeśli decydujesz się na sprzedaż internetową w serwisie Allegro, nie musisz zajmować się marketingiem zewnętrznym, a swoje działania ograniczasz jedynie do konkurowania ofertą, ceną czy innymi sposobami wyróżnienia się na tle konkurencji. Z kolei własny sklep internetowy daje Ci większą swobodę działania. Sam decydujesz o jego szacie graficznej, drzewie kategorii czy metodach promocji. Sklep internetowy z własną domeną to wyższe koszty na start, ale budowanie marki i bazy klientów od samego początku oraz promowanie swojej działalności na większą skalę. Allegro z kolei pozwoli Ci szybciej wejść na rynek i dotrzeć do szerokiego grona klientów, ale nie daje tak dużych możliwości rozwinięcia skrzydeł. Jeżeli stawiasz dopiero pierwsze kroki w e-handlu  i przewidujesz swoją obecność w serwisie Allegro, ale do promocji chcesz wykorzystać klasyczny marketing internetowy, zachęcamy do tego, aby połączyć oba te kanały sprzedaży internetowej. Większość dostępnych na rynku platform e-commerce jest wyposażona w narzędzia umożliwiające integrację z platformą aukcyjną, dlatego prowadzenie działań w obu tych kanałach nie powinno sprawić Ci żadnego problemu. 

Sklepy e-commerce - rodzaje

O ile wystartować ze sprzedażą internetową jest dzisiaj bardzo łatwo, o tyle wybrać właściwą do tego platformę e-sklepową - taką, która pozwoli Ci sukcesywnie rozwijać swój biznes - zdecydowanie trudniej. Na rynku znajdziesz różne rodzaje systemów e-commerce. Zanim podejmiesz decyzję dotyczącą wyboru danego e-sklepu, sprawdź, jak działa, jakie są jego zalety i wady, a także jak wygląda kwestia licencji i związanych z tym kosztów. 

Gotowy sklep internetowy - SaaS

Gotowe sklepy abonamentowe to rozwiązania najtańsze i najłatwiejsze do uruchomienia. Jeżeli chcesz szybko rozpocząć sprzedaż internetową, bez zagłębiania się w aspekty techniczne, załóż sklep internetowy w modelu SaaS. Wystarczy, że wykupisz usługę i szybko skonfigurujesz swój e-sklep. SaaS (Software as a Service - oprogramowanie jako usługa) to wynajmowanie od usługodawcy oprogramowania wraz z serwerem hostującym. To bardzo dobre rozwiązanie szczególnie dla małych firm, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z handlem elektronicznym. Właściciel takiego e-sklepu nie musi posiadać wiedzy programistycznej - dostawca dostarcza podstawowy szablon graficzny i odpowiada za wszelkie problemy techniczne. Twoja rola polega jedynie na szybkiej personalizacji sklepu - wgraniu logotypu, dopasowaniu kolorów i uzupełnieniu niezbędnych danych.  

Gotowy sklep internetowy ma też jednak pewne ograniczenia. Wiążą się one przede wszystkim z indywidualnymi wdrożeniami i dodatkowymi modułami, których wprowadzenie może oznaczać bardzo duże koszty. Brak możliwości uwzględnienia indywidualnych rozwiązań może z czasem hamować rozwój własnego e-sklepu. Zanim więc zdecydujesz się na gotowy sklep internetowy w modelu SaaS, zapytaj dostawcę o kwestię indywidualnych wdrożeń oraz ewentualną możliwość przejścia na własną licencję. 

Sklepy internetowe - przykłady rozwiązań w licencji SaaS:

Zalety gotowych sklepów internetowych:

  • niski koszt na start,
  • wystarczy podstawowa wiedza z zakresu obsługi komputera,
  • przetestowane wdrożenia synchronizacji z innymi serwisami,
  • aktualizacje dokonywane automatycznie, bez konieczności ingerencji. 

Wady gotowych sklepów internetowych:

  • ograniczenia związane z ingerencją w pełną strukturę e-sklepu,
  • problemy z wdrożeniami indywidualnymi,
  • brak możliwości konkurowania za pomocą indywidualnych rozwiązań.

Sklep internetowy z otwartą licencją - open source

Sklepy open source mają otwartą licencję, a to oznacza, że są darmowe. Początkujący sprzedawcy mają jednak obawy, czy takie oprogramowanie spełni ich oczekiwania. Dzięki szerokiej funkcjonalności i dodatkowym modułom jest w stanie zaspokoić nawet najbardziej wymagających użytkowników. Czym sklep internetowy open source różni się od płatnego oprogramowania? Przede wszystkim tym, że tworzy go społeczność programistów i pasjonatów. W związku z tym jego samodzielne wdrożenie może być dość skomplikowane. Na niekorzyść mogą przemawiać także dodatkowe opłaty związane z modyfikacjami czy usługami serwisowymi i hostingowymi. Warto jednak podkreślić, że tego rodzaju sklepy e-commerce cieszą się coraz większą popularnością na rynku, a to oznacza, że istnieje wiele firm, które zajmują się wdrażaniem takich rozwiązań. Jeżeli zamierzasz w przyszłości mieć własną, szytą na miarę platformę, załóż sklep internetowy open source, który może okazać się dla niej bardzo dobrą bazą. 

Sklepy internetowe - przykłady rozwiązań open source:

Zalety sklepów open source: 

  • brak opłat za oprogramowanie,
  • dostęp do dużej liczby specjalistów na rynku. 

Wady sklepów open source:

  • własny hosting,
  • brak bezpośredniego wsparcia technicznego,
  • konieczność samodzielnego wykonywania aktualizacji.

Internetowy sklep licencyjny

Sklep licencyjny to oprogramowanie dostarczane przez firmy, które tworzą je od podstaw. Dzięki licencji możliwe jest zainstalowanie e-sklepu na dowolny okres użytkowania - wystarczy tylko wnieść jednorazową opłatę. Licencja obejmuje także okres gwarancyjny, który wynosi zwykle od roku do dwóch lat, a także aktualizacje. Decydując się na internetowy sklep licencyjny, możesz liczyć na wsparcie techniczne. W zależności od danej oferty może ono być bezpłatne przez kilka pierwszych miesięcy lub płatne od samego początku. Wadą tego rozwiązania jest jednak wysoki koszt związany z wprowadzaniem własnych rozwiązań i związana z tym utrata możliwości korzystania z aktualizacji. Jeżeli chcesz otworzyć licencyjny sklep internetowy, upewnij się najpierw, że firma zapewni Ci możliwość późniejszego serwisowania. 

Sklepy internetowe - przykłady rozwiązań licencyjnych:

Zalety e-sklepów licencyjnych:

  • dostęp do firm, którym można powierzyć problemy techniczne,
  • funkcjonalność i usługi dostosowane do rynku e-commerce w Polsce

Wady e-sklepów licencyjnych: 

  • duży koszt jednorazowy związany z wykupieniem licencji,
  • własny hosting,
  • wysokie koszty związane z wprowadzaniem własnych modułów. 

Własny sklep internetowy “szyty na miarę”

Jeżeli marzy Ci się rozwiązanie “szyte na miarę”, w pełni odpowiadające Twoim indywidualnym wymaganiom, otwórz dedykowany sklep internetowy. Pamiętaj jednak, że wiąże się to z dużymi kosztami i dość długim czasem realizacji. Etap tworzenia sklepu indywidualnego często wydłuża się również dlatego, że po wprowadzeniu jednej funkcjonalności, od razu pojawia się potrzeba dalszych zmian, np. przebudowy graficznej. Na wdrożenie dedykowane może zdecydować się duży sklep internetowy, dysponujący znacznymi środkami finansowymi. W takim modelu konieczna jest ścisła współpraca z firmą zajmującą się tworzeniem e-sklepu.  

Zalety autorskich wdrożeń: 

  • idealny sklep internetowy, dopasowany do wszystkich Twoich wymagań,
  • możliwość automatyzacji wielu procesów. 

Wady autorskich wdrożeń:

  • wysoki koszt,
  • konieczność stałej obsługi i serwisu własnego lub zleconego na zewnątrz. 

Sklepy internetowe - przykładowe funkcjonalności

Specyfikacja sklepu internetowego może być różna. Poziom jego rozbudowania i dostępne w nim funkcje zależą m.in. od skali działania, charakteru oferowanego asortymentu czy oczekiwań grupy docelowej. Poniżej przedstawiamy przykładowe funkcjonalności, które mogą wzbogacić i usprawnić Twój sklep internetowy, przekładając się na wzrost sprzedaży i obrotów. 

  • Optymalizacja SEO
    Współczesne sklepy internetowe wyposażone są w szereg intuicyjnych narzędzi służących do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Dostępne w panelu administracyjnym opcje pozwolą Ci w łatwy sposób dostosować meta tagi (m.in. meta title i meta description), odpowiednie adresy URL czy mapy stron. Dzięki temu możesz prowadzić działania wspierające pozycjonowanie sklepu internetowego, a więc osiąganie wysokich pozycji w naturalnych wynikach wyszukiwania.  
  • Responsywność 
    Najlepsze sklepy internetowe to nie tylko te, w których zadbano o aspekt wizualny, ale przede wszystkim te, które są bardzo użyteczne. Responsywność to dziś kluczowy element funkcjonowania e-sklepów. Zadbaj o to, aby Twoja witryna była w pełni dostosowana do urządzeń mobilnych, a przy tym czytelna, przejrzysta i łatwa w obsłudze.  
  • Przyjazny interfejs i narzędzia wspierające zarządzanie e-sklepem 
    Przyjazny interfejs pozwoli Ci łatwo i bezproblemowo poruszać się po własnym e-sklepie. Dzięki odpowiednio wdrożonym modułom będziesz mógł sprawnie zarządzać procesem sprzedaży oraz wysyłki towarów. Twój sklep internetowy może być także wyposażony w narzędzia pozwalające na skuteczną analizę danych dotyczących między innymi popularności oferowanych produktów, porzuconych koszyków czy wyszukiwań klientów. Dzięki integracji e-sklepu z Google Analytics masz szansę przeprowadzać jeszcze bardziej szczegółowe analizy. Sprawdź, jak sprawdzić statystyki i popularność strony internetowej
  • Integracja z systemami zewnętrznymi 
    Nowoczesne sklepy internetowe umożliwiają także pełną integrację z wieloma systemami zewnętrznymi: CRM, ERP, programami magazynowo-księgowymi czy modułami płatności, a także kurierami, porównywarkami cenowymi, Allegro i mediami społecznościowymi.  
  • Multistore 
    Dzięki tej funkcjonalności możesz łatwo dopasować swoją platformę do rynku światowego i różnych grup klientów. Multistore pozwoli Ci sprawnie zarządzać kilkoma sklepami internetowymi z poziomu tego samego panelu administracyjnego. 
  • Opinie i komentarze 
    Zadowoleni z jakości produktów i procesu obsługi klienci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami zakupowymi. Pomóż im w wyrażaniu opinii, wyposażając swój e-sklep w system komentarzy. Opis produktu wzbogacony o pozytywne opinie nie tylko zachęca do zakupu, ale buduje również pozytywne skojarzenia z marką. 
  • Moduł rabatów 
    Zarówno organizowane cyklicznie akcje promocyjne, jak i rabaty przyznawane stałym klientom, skutecznie podnoszą poziom zainteresowania Twoim e-sklepem. Dzięki modułowi rabatów masz także szansę wygodnie zarządzać promocjami personalizowanymi, a więc kierowanymi do wybranych grup klientów czy promocji okresowych. Możesz nagradzać użytkowników za regularne składanie zamówień lub aktywizować tych, którzy zdecydowali się do tej pory wyłącznie na jednorazowe zakupy. 
  • Wirtualny doradca 
    Strona sklepu internetowego może być także wyposażona w mechanizm, który będzie sprawnie odpowiadać na pytania klientów dotyczące oferty Twojego e-sklepu. Wirtualny doradca zastąpi pracownika działu obsługi klienta i pozwali na zautomatyzowanie procesu związanego z udzielaniem odpowiedzi na najczęściej powtarzające się pytania. 
  • Obsługa wielu walut
    Możesz udostępnić swoim klientom opcję dokonywania płatności w dogodnej dla nich walucie - dzięki temu zwiększysz ich grono i podniesiesz poziom sprzedaży. Jeżeli Twój sklep internetowy ma z założenia dostarczać produkty klientom za granicą, obsługa wielu walut będzie jedną z jego najważniejszych funkcjonalności. 
  • Wbudowana funkcja bloga
    Content marketing to kluczowy element budowania wizerunku eksperta w branży, prezentowania marki i przyciągania uwagi klientów. Służy temu m.in. blog firmowy, na którym możesz udostępniać ciekawe i angażujące użytkowników treści. Dzięki wbudowanej funkcji bloga masz szansę robić to z poziomu panelu e-sklepu. 

To tylko niektóre z funkcjonalności, które możesz wdrożyć we własnym sklepie internetowym. W rzeczywistości masz o wiele więcej możliwości, dzięki którym zadbasz o użyteczność swojej witryny i wyróżnisz ją na tle konkurencji.

Pamiętaj: samo otwarcie e-sklepu to dopiero pierwszy krok na drodze do jego rozwoju. Musisz mieć tego pełną świadomość. Nawet jeśli zadbasz o to, aby był idealny pod względem wizualnym i w pełni funkcjonalny, wciąż będzie jednym z tych 42 tysięcy na rynku. Dlatego właśnie musisz zadbać o jego odpowiednią widoczność w sieci. Pomoże Ci w tym skuteczne pozycjonowanie sklepów internetowych.

Zamów bezpłatną strategię pozycjonowania dla Twojego e-sklepu.

 

Ocena artykułu:

1 2 3 4 5

4.93 / 5 według 501 opinii

Chcesz pozyskać nowych klientów z Internetu?

Zamów bezpłatną konsultację ze Specjalistą od reklamy w Internecie! Otrzymasz darmowe porady, konsultacje i analizę Twojej strony internetowej.

Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie.
Bezpłatna analiza strony
Darmowa konsultacja ze
Specjalistą SEM / SEO